FAQ

常见问题

优先回答购买、付款、下载、订单找回和 VideoTool 使用前最容易遇到的问题。

购买与付款

付款时为什么要备注 6 位付款识别码？

当前采用静态支付宝 / 微信二维码和人工确认。每个新付款单会生成一个 6 位识别码，客服用“到账金额 + 付款备注中的 6 位数字”匹配订单。未备注或备注错误会增加人工核对时间。

点击“我已完成付款”就会自动发货吗？

不会。该按钮只提交人工核对。管理员确认实际到账金额和 6 位付款备注与订单一致后，订单才会开放下载。

付款后页面显示“等待人工确认”是什么意思？

表示付款申报已经提交，正在等待管理员核对实际到账。此时不需要重复付款。

订单与下载

关闭浏览器后怎么找回订单？

同一浏览器会保存最近打开过的订单入口；也可以使用订单号和查询密钥重新打开。建议下单后复制订单查询链接并妥善保存。

付款确认后如何下载？

管理员确认收款后，订单页面会开放对应产品和版本的下载入口。请从自己的订单页面进入，不要使用他人的订单链接。

为什么订单完成后下载按钮会关闭？

软件首次成功完成约定的核心功能后，订单进入完成状态，原下载权限按当前交付规则关闭。需要售后处理时，请准备订单号。

软件与隐私

视频会上传到网站服务器吗？

不会。VideoTool 的核心视频处理在用户电脑本地完成，当前交付体系不要求上传视频文件用于切片或合成。

是否需要另外安装 Python 或 FFmpeg？

当前正式安装包按“安装即用”的方式构建，所需运行组件由安装包提供。

Basic 和 Pro 有什么区别？

Basic 面向基础批量切片、合成与本地处理；Pro 增加逐视频独立设置能力，包括不同素材分别设置切片范围、速度、字幕和更细的输出控制。

首次成功记录会采集设备或视频信息吗？

当前机制只使用匿名订单凭证和应用版本确认对应订单完成了一次约定的核心操作，不使用设备指纹、硬件 ID、电脑名称、Windows 用户名，也不上传视频名称、路径、内容或切片参数。